1. Quem trata seus dados
O controlador dos dados pessoais tratados neste site e na prestação dos serviços é:
- Razão social: Sonik Internet Ltda.
- Nome fantasia: Sonik Internet
- CNPJ: 14.047.970/0001-57
- Endereço: Av. Jove Soares, 993 - Cerqueira Lima, Itaúna - MG, CEP 35680-352
- Telefone: 0800 242 1000
- E-mail: sonik@sonik.net.br
Somos prestadores de Serviço de Comunicação Multimídia (SCM) e de serviços de valor adicionado, atividades reguladas pela Anatel — o que impõe obrigações legais específicas de cadastro e de guarda de registros, detalhadas ao longo deste termo.
2. Dados pessoais que coletamos
Coletamos apenas os dados necessários para cada finalidade. São eles:
2.1. Dados cadastrais
Nome completo, CPF ou CNPJ, RG, data de nascimento, endereço de instalação e de cobrança, telefone, WhatsApp e e-mail. Para pessoa jurídica, também os dados do representante legal.
2.2. Dados contratuais e financeiros
Plano contratado, histórico de faturas e pagamentos, forma de pagamento, dados bancários ou de cartão informados para cobrança recorrente, histórico de negociações e de inadimplência.
2.3. Dados técnicos e registros de conexão
Endereço IP atribuído, data e hora de início e término das conexões, porta lógica de origem, identificadores do equipamento (MAC, número de série da ONU/roteador), velocidade e qualidade do sinal. A guarda desses registros por no mínimo 1 (um) ano é obrigação imposta pelo art. 13 do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e independe de consentimento.
Importante: não monitoramos, inspecionamos nem armazenamos o conteúdo da sua navegação, mensagens ou arquivos trafegados. A inviolabilidade do fluxo das suas comunicações é garantida pelo Marco Civil da Internet e só pode ser afastada por ordem judicial.
2.4. Dados de atendimento
Registros de chamados, protocolos, conversas por WhatsApp e chat, e gravações de ligações telefônicas com o suporte e a central de relacionamento.
2.5. Dados de navegação neste site
Endereço IP, cidade aproximada, tipo de dispositivo e navegador, páginas visitadas, tempo de permanência, origem do acesso e informações coletadas por cookies (item 6).
2.6. Dados enviados por formulários
Informações que você mesmo preenche nos formulários de contratação, cobertura, contato, parcerias e trabalhe conosco — incluindo, quando aplicável, currículo e informações profissionais.
3. Para que usamos seus dados
- Analisar viabilidade técnica e realizar a instalação no seu endereço;
- Celebrar e executar o contrato de prestação de serviços;
- Emitir faturas, processar pagamentos e cobrar valores em aberto;
- Prestar suporte técnico, atendimento e manutenção da rede;
- Monitorar a qualidade e a segurança da rede e prevenir fraudes e abusos;
- Cumprir obrigações legais, regulatórias (Anatel) e fiscais;
- Atender a requisições de autoridades e ordens judiciais;
- Enviar comunicados operacionais sobre o serviço (manutenções, avisos, faturas);
- Enviar ofertas, promoções e pesquisas de satisfação — sempre com possibilidade de descadastro a qualquer momento;
- Avaliar candidaturas recebidas pelo formulário Trabalhe Conosco;
- Medir audiência do site e melhorar a experiência de navegação.
Não vendemos seus dados pessoais e não os cedemos a terceiros para finalidades publicitárias próprias desses terceiros.
4. Bases legais do tratamento
Cada uso tem uma base legal prevista no art. 7º da LGPD:
- Execução de contrato (inciso V): cadastro, instalação, cobrança, suporte e demais atividades necessárias para entregar o serviço contratado.
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (inciso II): guarda de registros de conexão, obrigações perante a Anatel, emissão de documentos fiscais e retenção contábil.
- Exercício regular de direitos (inciso VI): defesa em processos judiciais, administrativos ou arbitrais e cobrança de débitos.
- Legítimo interesse (inciso IX): segurança da rede, prevenção a fraudes, melhoria dos serviços e comunicação com clientes já existentes.
- Consentimento (inciso I): cookies não essenciais, envio de marketing a quem ainda não é cliente e demais usos que você autorizar de forma específica e destacada.
- Proteção ao crédito (inciso X): consulta e comunicação a birôs de crédito quando houver contratação ou inadimplência.
5. Com quem compartilhamos
Compartilhamos dados apenas no mínimo necessário e com:
- Operadores contratados: provedores de hospedagem e nuvem, sistemas de gestão (ERP/CRM), emissores de boleto, adquirentes e gateways de pagamento, plataformas de atendimento e de e-mail — todos obrigados contratualmente a proteger os dados e a usá-los somente conforme nossas instruções.
- Instituições financeiras e birôs de crédito (Serasa, SPC e similares), para cobrança e análise de crédito.
- Autoridades públicas: Anatel, Procon, Poder Judiciário e autoridades policiais, mediante requisição legal ou ordem judicial.
- Parceiros comerciais de serviços agregados que você contratar (por exemplo, streaming e energia), limitado ao necessário para ativar o benefício.
- Terceiros em caso de reorganização societária (fusão, aquisição ou venda de ativos), com manutenção das mesmas garantias deste termo.
6. Cookies e tecnologias de rastreamento
Este site usa cookies, que se dividem em duas categorias:
- Essenciais: indispensáveis ao funcionamento do site — mantêm sua sessão, a cidade selecionada e as preferências de privacidade. Não podem ser desativados, pois sem eles o site não funciona.
- Analíticos e de marketing: ajudam a entender como o site é usado e a medir campanhas. Só são ativados com o seu consentimento, dado no banner exibido no primeiro acesso.
Você pode mudar sua escolha a qualquer momento pelo botão “Preferências de cookies” no rodapé do site, ou apagar os cookies já gravados nas configurações do seu navegador. Recusar cookies não essenciais não impede o uso do site nem a contratação dos serviços.
7. Por quanto tempo guardamos
- Registros de conexão: 1 ano, conforme o art. 13 do Marco Civil da Internet.
- Dados cadastrais e contratuais: durante toda a vigência do contrato e por até 5 anos após o encerramento, prazo prescricional do Código Civil e do Código de Defesa do Consumidor.
- Documentos fiscais e contábeis: pelos prazos exigidos pela legislação tributária.
- Gravações de atendimento: até 12 meses, salvo se necessárias para defesa em processo.
- Currículos: até 12 meses após o recebimento, salvo autorização para prazo maior.
- Dados de navegação e cookies: até 12 meses ou até a revogação do consentimento, o que ocorrer primeiro.
Encerrado o prazo, os dados são eliminados ou anonimizados, exceto quando a lei exigir guarda maior.
8. Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida: criptografia em trânsito (HTTPS), controle de acesso por perfil, autenticação dos administradores, registro de atividades, rotinas de backup e acordos de confidencialidade com colaboradores e fornecedores.
Nenhum sistema é totalmente imune. Por isso mantemos plano de resposta a incidentes e revisamos periodicamente nossos controles.
9. Seus direitos como titular
O art. 18 da LGPD garante a você, gratuitamente, o direito de:
- Confirmar se tratamos dados seus e acessar esses dados;
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
- Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor;
- Solicitar a eliminação dos dados tratados com base no consentimento, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória;
- Saber com quais entidades públicas e privadas compartilhamos seus dados;
- Ser informado sobre a possibilidade de não consentir e suas consequências;
- Revogar o consentimento a qualquer momento;
- Opor-se a tratamentos feitos com outra base legal que não o consentimento;
- Solicitar revisão de decisões tomadas exclusivamente de forma automatizada;
- Peticionar perante a ANPD — Autoridade Nacional de Proteção de Dados.
Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para privacidade@sonik.net.br. Responderemos em até 15 dias. Podemos solicitar documentos que comprovem sua identidade, para não entregar seus dados à pessoa errada.
10. Como revogar o consentimento
A revogação é gratuita e vale a partir do pedido, sem efeito retroativo sobre os tratamentos já realizados. Você pode:
- Ajustar as preferências de cookies pelo link no rodapé do site;
- Clicar em “descadastrar” nos e-mails de marketing;
- Enviar o pedido para privacidade@sonik.net.br ou ligar para 0800 242 1000.
A revogação não atinge os dados que precisamos manter para executar o contrato ou por obrigação legal — como os registros de conexão e os documentos fiscais.
11. Transferência internacional
Alguns fornecedores de tecnologia que utilizamos (hospedagem, e-mail e análise de audiência) podem processar dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, exigimos que ofereçam grau de proteção compatível com a LGPD, por meio de cláusulas contratuais específicas, na forma dos arts. 33 a 36 da lei.
12. Crianças e adolescentes
Nossos serviços são destinados a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças. Quando o tratamento envolver dados de criança ou adolescente, ele será feito no melhor interesse do titular e, no caso de criança, mediante consentimento específico de ao menos um dos pais ou responsável legal, conforme o art. 14 da LGPD.
13. Incidentes de segurança
Se ocorrer incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, comunicaremos a ANPD e os titulares afetados em prazo razoável, informando a natureza dos dados envolvidos, os riscos e as medidas adotadas, conforme o art. 48 da LGPD.
14. Alterações deste termo
Este termo pode ser atualizado para refletir mudanças na lei, nos serviços ou nas nossas práticas. A data da última revisão fica sempre no topo desta página e, em caso de alteração relevante, avisaremos pelos nossos canais oficiais e solicitaremos novo aceite quando a lei exigir.
15. Declaração de consentimento
16. Canais de contato e Encarregado
Nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO) é o canal oficial para dúvidas, solicitações e reclamações sobre dados pessoais:
- E-mail: privacidade@sonik.net.br
- Telefone: 0800 242 1000
- Endereço: Av. Jove Soares, 993 - Cerqueira Lima, Itaúna - MG, CEP 35680-352
- Atendimento online: página de contato
Este termo é regido pelas leis brasileiras, em especial a Lei nº 13.709/2018 (LGPD), a Lei nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet) e a Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor). Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para dirimir eventuais controvérsias.